国内に45カ所を運営する星野リゾート。新型コロナの発生以降、徹底した感染症対策の上でリゾート施設を運営しながらも、地域貢献や人脈作りにも時間を投じているという。「今回、日本の観光業に足りないものがわかった」と語る星野佳路代表。その真意とは。
異なる流派のねぶた職人が一堂に
「Withコロナの時期に観光業としてできること」を全社的なテーマにし、施設のある日本各地の魅力を発掘して、新たな形での見せ方や楽しみ方を提案しています。毎月、地元の新しい魅力を一つ出す、くらいの覚悟でやっています。
この夏には「奥入瀬渓流ホテル」のある渓流沿いを走るツアーを始めます。使うのは以前、都内でよく見かけた2階建てのオープントップバス。海外の観光客に人気だったこのバスは、インバウンド需要の落ち込みにより出番がなくなってしまったため、青森県の観光バス会社さんを交えて3者で活用方法を考えました。私どもはこの活動を通じて、地元での新しいつながりを得ると同時に、これまでになかった渓流の楽しみ方を発信し、結果として地域にも貢献することを目指しています。秋の紅葉シーズンには、栃木県でも同じ取り組みを行う予定です。
また青森県の施設「青森屋」では、館内にねぶたを展示することを企画しました。今年は各地で夏祭りが中止になってしまいましたが、青森のねぶた祭りもその一つ。年に一度の制作機会を失ってしまった職人さんたちに、制作をお願いしています。ねぶたにはさまざまな流派がありますが、異なる流派の職人さんたちのねぶたが一堂に会するのは、実は極めて珍しいとのこと。私たちは職人さんと連携しつつ、普段はなかなか作っていただけないような大型作品を依頼し、青森の魅力を新たに発信することもできました。
今こそ地元にプライドを マイクロツーリズムで得られる新たな価値
なぜ地元回帰のような活動を行っているのか、ご説明します。
新型コロナの感染拡大を受け、私たちは「マイクロツーリズム」を提唱しました。いわゆる「ご近所旅」です。これまで観光業界は、市場の大きいインバウンドや大都市圏からの誘致を優先していましたが、外出自粛などを受けマイクロツーリズムにシフトしました。しかし、これが難しかったのです。
例えば「食」は旅の醍醐味のひとつです。青森には「大鰐温泉もやし」という、350年以上前から栽培されてきた津軽伝統野菜があります。シャキシャキとした歯ごたえで長さも30センチ程度と長いため、県外の方には珍しがっていただけるのですが、地元の人はみんな知っている。だから「驚き」を提供できないのです。そこで私たちはマイクロツーリズムを成功させるため、調理法などを工夫し、地元の方々に新たな提案をしています。
面倒なことと思われるかもしれません。でも私は、これを成功させると大きな成果を得ることができると気づいたのです。地元住民の方々の、地元へのプライドです。
もともと星野リゾートでは、それぞれの地のスタッフが、食や物販などを通じて、地元の魅力をお客さまに発信していました。日本には各地に陶芸家や木工家の方がお住まいなので、地元の作家さんの作品を使ったりしていました。でも、そもそも観光業だけが頑張っていても観光はうまく行かない。県外や海外からの観光客に対し、プライドをもって魅力を説明するのは本来、地元住民の方々なのです。
誰もが観光大使に マイクロツーリズムで星野リゾートが担う役割とは
自分が住む場所の魅力を知ることは、地域の観光力アップにもつながると思います。例えば旅先で知り合った人と会話する際に、今までは出身地名だけで終わっていたのを、これからは地元のおいしいものやすてきな場所についても語れたら、誰でも観光大使になれる。こういう交流が生まれると、観光産業が事業者だけのものではなくて、みんなが参加できて楽しめるものに変わっていくはずです。
私たちは地元の方々に、地元の魅力を再発見いただいてプライドを取り戻していただく。今までは日本の観光業において、この部分が足りなかったのではないかと感じます。そして地域の新たな魅力を発見するためのプレゼンテーションを担うのが、マイクロツーリズムにおける私たちの役割の一つだと思っています。
（構成：カスタム出版部）
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August 01, 2020 at 06:00AM
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「観光業に足りないものがわかった」 星野リゾート代表が改めて地域に目を向けるワケ - MSN エンターテイメント
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