Anggota SJ Travel Pass Andi Muhammad Yasin mengatakan hal ini dilakukan karena perwakilan anggota SJ Travel Pass telah melakukan mediasi dengan manajemen Sriwijaya Air, yang difasilitasi oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Di dalam mediasi itu, anggota SJ Travel Pass telah menyampaikan keluhan terkait program jalan-jalan puas selama setahun itu kepada manajemen.
Di dalam pertemuan itu, konsumen meminta manajemen untuk mengembalikan kebijakan yang dijanjikan sejak awal, yakni memberikan jatah kursi kepada anggota ke penerbangan apapun (unlimited) selama kursi masih tersedia. Mereka mengaku selama ini kerap tidak kebagian kursi, padahal tiket reguler masih dijual di situs Sriwijaya Air atau agen penjualan tiket daring.
Dari pertemuan tersebut, Andi mengaku bahwa manajemen berjanji akan mencarikan solusi. Namun, hal ini tidak bisa diselesaikan dengan segera lantaran perwakilan manajemen perlu konsultasi dengan jajaran direksi Sriwijaya Air terlebih dulu.
"Semua keluh kesah sudah kami sampaikan. Sebagian dijawab dan akan disampaikan ke manajemen, kemudian akan ada mediasi lanjutan. Jadi sejauh ini, kami masih menunggu itikad baik dari Sriwijaya Air," jelas Andi, Kamis (14/2).
Kendati demikian, bukan berarti anggota SJ Travel Pass bertindak lunak kepada manajemen. Langkah hukum tetap akan dilakukan anggota jika tidak ada tindak lanjut yang diinginkan dari manajemen.
Bahkan, batas kesabaran anggota SJ Travel Pass bisa mencapai puncaknya jika keluhan ini tetap diacuhkan sampai masa keanggotaan SJ Travel Pass selesai.
Menurut Andi, langkah hukum sangat dimungkinkan karena Sriwijaya Air terindikasi melanggar Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Sesuai pasal 18 beleid tersebut, pelaku usaha dilarang mencantumkan klausula baku yang letak atau bentuknya sulit terlihat atau tidak dapat dibaca secara jelas, atau yang pengungkapannya sulit dimengerti.
Apalagi, anggota SJ Travel Pass sudah memenuhi kewajiban, yakni membayar keanggotaan dengan nilai Rp12 juta setahun. Maka dari itu, anggota hanya ingin Sriwijaya Air memenuhi kewajibannya juga.
"Kami ingin pihak Sriwijaya Air berlaku fair. Kami sudah membeli program ini untuk setahun ke depan, jadi kebijakan tak bisa diubah-ubah seenaknya saja," jelas dia.
Selain meminta haknya kembali, anggota SJ Travel Pass juga meminta kompensasi kepada manajemen Sriwijaya Air lantaran program tak bisa digunakan sejak Oktober silam.
"Kami tak mau hanya terima maaf, kami ingin kompensasi dalam bentuk apapun. Sriwijaya Air harus bertanggung jawab atas programnya," papar dia.
Sementara itu, Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi menyebut masih terlalu dini untuk menyimpulkan, apakah manajemen Sriwijaya Air benar-benar melanggar UU perlindungan konsumen. Sebab, masih perlu bukti lebih jauh, apakah memang Sriwijaya Air benar-benar mencantumkan klausula tidak baku ketika menawarkan program ini.
Jika terbukti, maka dugaan pelanggaran pasal 18 di UU Perlindungan Konsumen bisa memberatkan Sriwijaya Air.
"Kami melihat bahwa ini adalah semacam gimmick kepada konsumen, tapi konsumen terjebak gimmick tanpa melihat regulasi intern yang dibuat operator," ungkap dia.
Sebelumnya, Tawaran terbang sepuasnya yang digadang Sriwijaya Air lewat program SJ Travel Pass menuai protes. Sejumlah penumpang yang menjadi anggota mengaku kecewa lantaran kerap kehabisan tiket terbang dari Sriwijaya Air dan anak usahanya, NAM Air, beberapa bulan setelah membayar keanggotaan.
Ali Akmal (34 tahun), anggota SJ Travel Pass misalnya, mengaku selalu kehabisan tiket Oktober 2018. Padahal, saat mendaftar pertama kali pada Mei 2018, ia masih bisa menikmati layanan terbang sepuasnya dari maskapai nasional tersebut.
Pengalaman serupa juga dialami Anggota SJ Travel Pass lain, Yulia Argentin (40 tahun). Ia bergabung dengan SJ Travel Pass pada 8 Juni 2018. Ketika ia dan anggota lain akan melakukan perjalanan, hanya lima orang yang terangkut menjadi penumpang, sedang sisanya tak mendapatkan tiket. (glh/lav)
from CNN Indonesia kalo berita gak lengkap buka link di samping http://bit.ly/2GJ5gFg
No comments:
Post a Comment